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  • 발명진흥산업을 위한 그 마음 위에 신뢰와 믿음을 더합니다.

I. 서비스 일반

제정 2007. 6. 1

  • 1. 근무 실명제
    • 모든 문서에는 담당자의 성명을 명시하겠습니다.
    • 모든 직원이 표준화된 업무 매뉴얼을 숙지하여 담당자의 부재 중에도 고객의 요구를 처리할 수 있도록 하겠습니다.
  • 2. 고객 맞이 자세
    • 우리회를 찾아주시는 고객께 항상?"안녕하세요" 인사와 함께 친절히 안내하도록 하겠습니다. 고객께서 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 우리회를 방문하시는 고객께서 즉시 담당자의 위치를 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 성명을 표시한 좌석배치도 를 사무실 입구에 부착하겠습니다.
    • 고객의 입장에서 고객의 요청사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 부재사유를 알려드리고, 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답 하도록 하겠습니다.
    • 고객이 업무를 마치고 돌아가시는 경우 안녕히 가십시오. 불편한점은 없었습니까? 라고 정중하게 인사하겠습니다.
  • 3. 고객 방문자세
    • 우리회 직원이 고객을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에세 불편함이 없도록 하겠으며, 최초 방문시 명함을 전달하고 자기 소개를 하겠습니다.
    • 정중하고 신속하게 해당 업무를 처리하겠습니다.
    • 잘못 연결된 전화는 담당자에세 정확하게 연결하되, 고객이 용건을 전달했을 경우 담당자에게 고객의 용건을 하여 고객이 다시한번 설명하는 번거로움을 초소화하겠습니다.
  • 4. 전화 응대 자세
    • 벨이 3번이상 울리기 전에 전화를 신속히 받아 항상 친절하게 응대하겠으며, 안녕하십니까? 인사와 함께 소속과 이름을 정확이 밝히겠습니다.
    • 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절하게 응대하며, 고객이 전화를 끊으신 것을 확인한 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
    • 잘못 연결된 전화는 담당자에세 정확하게 연결하되, 고객이 용건을 전달했을 경우 담당자에게 고객의 용건을 하여 고객이 다시한번 설명하는 번거로움을 초소화하겠습니다.
  • 5. 민원 처리 자세
    • 민원 사항에 대하여는 정해진 기일내에 처리하여 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠습니다.
    • 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 전화, 이메일 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하도록 하겠습니다.
    • 인터넷으로 문의하시는 경우 : 우리회 홈페이지(www.kipa.org)를 총하여 궁금한 점을 문의하시면 24시간 내에 답변을 원칙으로 하고, 고객의 건의 또는 진정에 대하여는 회신 후 만족 여부를 전화로 확인하겠습니다
    • 고객 의견을 주실 곳 : 전화번호 (대표:02-3459-2800, 고객애로상담센터 : 02-3459-2801), 팩스(02-3459-2999), 인터넷 (www.kipa.org)
  • 6. 시정 및 보상 원칙
    • 직원과의 전화통화, 방문 중 불친절하여 불만족 또는 불쾌하셨을 경우에는 연락을 주시면 해당직원에 대하여 재교육하고 조치결과에 대하여 납득할 수 있는 설명과 함께 과오에 대하여 정중하게 사과하겠습니다.
    • 고객 불편 신고를 주실 곳 : 전화번호 (02-3459-2721~2728, 전략기획팀)
    • 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 직원은 우수직원 포상 등을 통하여 적극 장려하고, 불친절한 직원은 재교육 등을 통하여 개선하도록 하겠습니다.
  • 7. 신속하고 공정한 서비스 제공
    • 고객의 요구는 무엇보다도 우선적으로 가장 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
II. 정보 제공 및 고객 참여
  • 1. 우리회 홈페이지(www.kipa.org)등 다양한 채널을 통하여 기관 일반현황, 사업안내, 참여방법 등 최신 정보를 제공하여 고객여러분이 우리회 사업에 적극 참여할 수 있도록 하겠습니다.
  • 2. 고객제안, Green/Yellow카드 등 다양한 채널을 통하여 우리회 사업에 대한 고객 여러분의 의견을 청취하겠습니다. 고객이 제출하신 의견에 대하여는 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 우수 의견에 대하여는 소정의 기념품을 드리겠습니다.
III . 고객만족도 조사
  • 1. 우리회에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만족 사항을 파악하기 위하여 매년 1회씩 수요자를 대상으로 고객 만족도 조사를 실시 하겠습니다
  • 2. 고객서비스헌장 및 서비스 표준의 이행 실태를 우리회 내부평가지표로 설정하고, 해마다 서비스 이행실태를 점검하여, 잘못된 점을 시정하고, 서비스 이행기준을 개선토록 하겠습니다.
  • 3. 고객만족도 조사 결과는 우리회 홈페이지에 게재, 공표하고 서비스 개선의 지표로 삼아 이를 반영하도록 노력하겠습니다.
III . 고객만족도 조사
  • 우리회 임직원은 보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위하여 고객서비스 헌장 및 서비스 이행표준을 제정하였으며, 고객 여러분의 지속적인 관심과 협조를 당부 드립니다
  • 1.서비스 이용 중 불편, 불친절한 사례가 있으시면 적극적으로 의견을 말씀해 주시기 바랍니다.
  • 2.고객께서 의견을 주실 때에는 익명이나 가명으로 문의하시지 마시길 당부 드리며, 성명과 전화번호, 회신이 가능한 이메일을 꼭 명시하여 주시기 바랍니다.
  • 3.우리회 직원으로서 맡은 바 최선을 다할 수 있도록 잘못된 점과 아울러 잘된 점도 지적해 주시면 직원 서비스 품질향상에 많은 도움이 될 것입니다.
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    ㆍ콘텐츠 담당자 : 임달문 [감사팀] ㆍ전화문의: 02-3459-2713리뷰이미지

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