1. 근무 실명제
  - 모든 문서에는 담당자의 성명을 명시하겠습니다.
  - 모든 직원이 표준화된 업무 매뉴얼을 숙지하여 담당자의 부재 중에도 고객의 요구를 처리할 수 있도록 하겠습니다.

2. 고객 맞이 자세
  - 우리회를 찾아주시는 고객께 항상 “안녕하세요” 인사와 함께 친절히 안내하도록 하겠습니다.
    고객께서 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  - 우리회를 방문하시는 고객께서 즉시 담당자의 위치를 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 성명을 표시한 좌석배치도를
    사무실 입구에 부착하겠습니다.
  - 고객의 입장에서 고객의 요청사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
  - 찾으시는 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 부재사유를 알려드리고, 메모를 남겨 돌아오는 즉시 응답하도록
    하겠습니다.
  - 고객이 업무를 마치고 돌아가시는 경우 “안녕히 가십시오. 불편한 점은 없었습니까? 라고 정중하게 인사하겠습니다.

3. 고객 방문자세
  - 우리회 직원이 고객을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠으며, 최초 방문시 명함을
    전달하고 자기 소개를 하겠습니다.
  - 정중하고 신속하게 해당 업무를 처리하겠습니다.
  - 사후 고객의 요청에 필요한 연락처를 꼭 드리겠습니다.

4. 전화 응대 자세
  - 벨이 3번이상 울리기 전에 전화를 신속히 받아 항상 친절하게 응대하겠으며,
    안녕하십니까? 인사와 함께 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  - 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절하게 응대하며, 고객이 전화를 끊으신 것을 확인한 후에
    수화기를 내려 놓겠습니다.
  - 잘못 연결된 전화는 담당자에게 정확하게 연결하되, 고객이 용건을 전달했을 경우 담당자에게 고객의 용건을
    설명하여 고객이 다시 한번 설명하는 번거로움을 최소화하겠습니다.
  - 찾으시는 담당자가 부재 중일 때에는 원하시는 경우 메모를 전달하여 신속히 전화 드리도록 하겠습니다.

5. 민원 처리 자세
  - 민원 사항에 대하여는 정해진 기일내에 처리하여 직원 실명으로 신속하게 결과를 회신하겠습니다.
  - 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리상황을 전화, 이메일 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하도록 하겠습니다.
  - 인터넷으로 문의하시는 경우 : 우리회 홈페이지(www.kipa.org)를 통하여 궁금한 점을 문의하시면 24시간 내에
    답변을 원칙으로 하고, 고객의 건의 또는 진정에 대하여는 회신 후 만족 여부를 전화로 확인하겠습니다.
  - 고객 의견을 주실 곳 : 전화번호(대표:02-3459-2800, 고객애로상담센터 : 02-3459-2801), 팩스(02-3459-2999),
    인터넷(www.kipa.org)

6. 시정 및 보상 원칙
  - 직원과의 전화 통화, 방문 중 불친절하여 불만족 또는 불쾌하셨을 경우에는 연락을 주시면 해당직원에 대하여
    재교육하고 조치결과에 대하여 납득할 수 있는 설명과 함께 과오에 대하여 정중하게 사과하겠습니다.
  - 고객 불편 신고를 주실 곳 : 전화번호(02-3459-2721~2728, 혁신기획팀)
  - 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 직원은 우수직원 포상 등을 통하여 적극 장려하고, 불친절한 직원은 재교육 등을
    통하여 개선하도록 하겠습니다.

7. 신속하고 공정한 서비스 제공
  - 고객의 요구는 무엇보다도 우선적으로 가장 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.

Ⅱ. 정보 제공 및 고객 참여

1. 우리회 홈페이지(www.kipa.org)등 다양한 채널을 통하여 기관 일반현황, 사업안내, 참여방법 등 최신 정보를 제공하여
  고객 여러분이 우리회 사업에 적극 참여할 수 있도록 하겠습니다.

2. 고객제안, Green/Yellow카드 등 다양한 채널을 통하여 우리회 사업에 대한 고객 여러분의 의견을 청취하겠습니다.
  고객이 제출하신 의견에 대하여는 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 우수 의견에 대하여는 소정의 기념품을
  드리겠습니다.

Ⅲ. 고객만족도 조사

1. 우리회에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만족 사항을 파악하기 위하여 매년 1회씩 수요자를 대상으로
  고객만족도 조사를 실시하겠습니다.

2. 고객서비스헌장 및 서비스 표준의 이행 실태를 우리회 내부평가지표로 설정하고, 해마다 서비스 이행실태를 점검하여,
  잘못된 점을 시정하고, 서비스 이행기준을 개선토록 하겠습니다.

3. 고객만족도 조사 결과는 우리회 인터넷 홈페이지에 게재, 공표하고 서비스 개선의 지표로 삼아 이를 반영하도록
  노력하겠습니다.

Ⅳ. 고객 협조 사항

  우리회 임직원은 보다 나은 서비스 품질을 제공하기 위하여 고객서비스 헌장 및 서비스 이행표준을 제정하였으며,
 고객 여러분의 지속적인 관심과 협조를 당부 드립니다.

1. 서비스 이용 중 불편, 불친절한 사례가 있으시면 적극적으로 의견을 말씀해 주시기 바랍니다.

2. 고객께서 의견을 주실 때에는 익명이나 가명으로 문의하시지 마시길 당부 드리며, 성명과 전화번호, 회신이 가능한
  이메일을 꼭 명시하여 주시기 바랍니다.

3. 우리회 직원으로서 맡은 바 최선을 다할 수 있도록 잘못된 점과 아울러 잘된 점도 지적해 주시면 직원 서비스 품질 향상에도
  많은 도움이 될 것입니다.